Assessor(a) de Atendimento ao formando

Realizar atendimento aos formandos(as) por diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial), garantindo agilidade, cordialidade e qualidade no suporte;
Esclarecer dúvidas relacionadas a contratos, processos internos e demandas gerais dos formandos(as);
Atuar na resolução de problemas e tratativas, buscando soluções assertivas e foco na satisfação do cliente;
Registrar informações, solicitações e acompanhamentos nos sistemas internos, garantindo organização e histórico atualizado;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento a partir da escuta ativa e feedbacks dos formandos(as);
Apoiar nas demandas relacionadas à adesão, cessão, migração, rescisão contratual e congelamento de contratos;
Realizar cadastro de novas turmas no sistema;
Prestar suporte administrativo à área, apoiando em rotinas operacionais e organização de informações;
Negociações com clientes inadimplentes; Requisitos
Ensino médio completo;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas administrativas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;

Diferenciais:
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência com retenção, relacionamento com cliente ou pós-venda;
Vivência no segmento educacional, eventos ou formaturas;